El libro de un vistazo

PRESENTACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 5 | Alfonso Gónzalez. EOI PRÓLOGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 9 | Avelino Brito. AENOR Capítulo 1 LA ACREDITACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 13 | Alumno: Íker Fernández (Ayuntamiento de Alcobendas) · Profesora: Carolina Tallés (ENAC) Capítulo 2 LA CERTIFICACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 19 | Alumno: Ariel Espejo (AENOR, R. Dominicana) · Profesor: Jaime Fontanals (AENOR) Capítulo 3 CARTAS DE SERVICIO: ACTUALIDAD Y TENDENCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 25 | Alumna: Sofía del Sordo (AENOR) · Profesor: Manuel Romero (AENOR) Capítulo 4 POLÍTICAS DE CALIDAD Y DIRECTORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 33 | Alumna: Concepción Herrero (VIAJES EXÓTICOS BABEL) · Profesor: Juan Artieda (ENUSA) Capítulo 5 ATENCIÓN AL CLIENTE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 40 | Alumno: Jorge Peña (ALSTOM) · Profesora: Esther Toledo (ALSTOM) Capítulo 6 INNOVACIÓN Y CALIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 47 | Alumna: Nuria Vidal (INDRA) · Profesor: Antonio Martínez (INDRA) Capítulo 7 LAS TIC´S EN LA GESTIÓN DE CALIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 54 | Alumno: Pablo Jiménez (PRYSMA) · Profesor: Pablo Gorraiz (Luis Simoes Logística Integrada) Capítulo 8 LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 61 | Alumna: Natalia Volochina (CAPGEMINI España) · Profesora: Estela Peréz (Coach) Capítulo 9 SISTEMAS DE GESTIÓN: ¿GENERALES O ESPECIALIZADOS? . . . . . . . . . . . . . . . | 69 | Alumno: José Ignacio Ripoll (APPLUS) · Profesor: Juan Diego Quesada (ENRESA) Capítulo 10 DISEÑO E INNOVACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 76 | Alumna: Marta Cortés (OEPM) · Profesor: David Arconada (ORANGE) Capítulo 11 COMPRAS Y LA CADENA DE VALOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 83 | Alumno: Juan Miranda (Novotec) · Profesor: Julián Herrero (ENRESA) Capítulo 12 CONTROL DE LOS PROCESOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 90 | Alumno: Ángel Vitoria (aqualia) · Profesor: Enrique Hernández (aqualia) Capítulo 13 EQUIPOS DE MEDIDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 96 | Alumna: Marta Artime (Novotec) · Profesor: Mario Cabrero (Novotec) Capítulo 14 EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ORIENTADOS A LOS CLIENTES. | 104 | Alumna: Milagros Moreno (Vodafone) · Profesor: José Manuel Sedes (Vodafone) Capítulo 15 SOSTENIBILIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 112 | Alumno: Luis Alberto Rodrigo (ALSTOM) · Profesora: Isabel de Fez (COFM) Capítulo 16 MEJORA CONTINUA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 119 | Alumno: José Manuel Pardo (PROMOGESTIÓN) · Profesor: Alfonso Cepas (CSN) Capítulo 17 EFQM, ¿SIN LÍMITES PARA LA EXCELENCIA?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 126 | Alumna: Esther Lindoso (OEC) Profesor: Abelardo Rubio (CREATIVIDAD Y GESTIÓN EXCELENTE) Capítulo 18 EL DIRECTOR DE CALIDAD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 134 | Alumno: Santiago Muñoz (Grupo Correos) · Profesor: Fernando Díaz (EOI) Capítulo 19 LA CALIDAD Y EL HOMBRE DE LA CALLE. . . . . . . . . . . . . . . . . ....