La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

QUÉ HACEMOS con la falacia que vincula la salida de la crisis CON bajadas salariales que en realidad no mejoran LA COMPETITIVIDAD. El discurso oficial europeo ya lo conocemos: los países del sur (España entre ellos) tienen un problema de competitividad, y la vía de mejora pasa por políticas de austeridad y contracción salarial. En cuanto al gobierno español, busca una “devaluación interna”: abaratar los costes laborales, bajando salarios, para competir en el mercado global. Pero ambos enfoques son erróneos, parten de un análisis equivocado, y sus consecuencias están a la vista: ...

Sin embargo, las opciones existen, no es el atractivo físico o la nariz bronceada lo que hace que estas personas, en cambio, te lleven la delantera, es probablemente debido que su excelente lenguaje corporal y formas de hablar poderosas. El lenguaje corporal es el aspecto más importante cuando se trata de identificar quienes somos realmente. Sin hablar, nuestro cuerpo envía señales y mensajes ocultos a otras personas. Si puedes interpretar y comprender estos mensajes de otra persona, eres realmente superior cuando se trata de entender realmente lo que las personas dicen. Así que, ¿por...

La aparición de este libro -el primero de origen Latinoamericano- en abordar esta temática, es fundamental para entender qué es, realmente, el desarrollo sustentable, y cómo influye en la industria textil, de la confección y de la Moda. El profundo y completo trabajo del autor, nos invita a revisar una serie de conceptos que, desde una mirada sistémica y de la complejidad, impulsen a promover las necesarias transformaciones, conectando y haciendo interactuar en clave de sustentabilidad, los universos proyectuales, técnicos, comunicacionales, socioculturales, económicos y académicos,...

Selección de escritos sobre economía internacional que se centra en el crecimiento, desarrollo, comercio internacional, integración y sistema monetario.