El jefe de recepción

Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.

Introducción. Definiciones relativas al sistema de calidad. Documentación del sistema. Ejemplos-guía de los documentos básicos del sistema. Proceso de implantación del sistema de calidad en la empresa

A partir de los principios de la psicología positiva, Pritchett le muestra cómo incorporar a su vida un esquema mental indispensable para superar con éxito cualquier reto profesional o personal. Optimismo puro y duro le proporciona doce prácticas que le ayudarán a reducir los pensamientos negativos y a adoptar una actitud ganadora, y le permitirán aprovechar las oportunidades que se le presentan, superar los obstáculos y ejercer una influencia positiva en su entorno. Cada persona que tenga que enfrentarse a un cambio importante en su vida debería leerlo. Y eso incluye a todo el mundo, ...

Swing Trading Usando el Gráfico de 4 Horas Parte 2: ¡Gana dinero con el fakeout! En la segunda parte de la serie "Swing Trading Usando el Gráfico de 4 horas", el HeikinAshi Trader habla sobre el fenómeno de la caza de stops y las rupturas falsas, así como los muchos “trucos” que los grandes jugadores y algoritmos llevan a cabo en los mercados financieros de hoy. Estos a menudo parecen ser más la regla que la excepción. Pero son estas circunstancias las que un swing trader inteligente puede explotar si aprovecha bien la situación. En lugar de caer en la trampa del Smart Money,...