The Struggle for Memory in Latin America

El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. En este caso, el Módulo MF0975_2, Técnicas de recepción y comunicación, es una importante formación incluida en el Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208), publicado en los Reales Decretos 1210/2009 y 645/2011. La información de los Reales Decretos donde se inserta la formación de este Módulo define las siguientes...

Apreciado lector interesado en servicio de calidad En esta obra se describen algunas de las tendencias de los sectores hotelero y gastronómico así como también cualidades de la hostelería. El enfoque principal es el servicio de calidad desde el punto de vista del huésped y comensal. Prácticas listas de chequeo con más de 100 criterios apoyan los análisis de calidad de hoteles y restaurantes. Cuestionarios útiles completan la búsqueda del servicio de calidad desde el punto de vista del huésped y comensal.

La Reforma Político-Electoral aprobada en diciembre de 2013 y publicada en febrero de 2014 es la más densa y robusta del paquete de reformas estructurales que surgen del Pacto por México. Tiene cinco planos de concreción: uno constitucional; otro legal de carácter nacional; otro que corresponde a la réplica de la Reforma en el nivel de las entidades federativas; uno más en el ámbito reglamentario del nuevo Instituto Nacional Electoral; y el último, correspondiente a los criterios judiciales que en la materia han establecido la Suprema Corte de Justicia de la Nación y la Sala...

Línea tras línea, puede colocarse nuevas lentes y recorrer las cicatrices de una guerra; ser testigo de luchas ante las adversidades, los ataques, las pérdidas; causa del conflicto armado en una región de Colombia. Quizás, puede sentir que mientras comparte un café en la sala, la cocina, el patio o la habitación de los protagonistas, ellos abren su corazón, su razón de existir, al punto que palpa las heridas en su alma. Lo dejamos en compañía de voces íntimas que se transforman en luces de esperanza y fortaleza, pues retoman las riendas de su vida mientras se sacuden de las ruinas ...