UF0037 - Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

El éxito comercial depende del correcto entendimiento entre las partes. Si a ello se le añade que en la atención al cliente interviene un idioma extranjero, resulta fundamental el dominio de las distintas estructuras lingüísticas y el vocabulario de la lengua de destino, con el fin de que la comunicación sea fluida y concluya de forma exitosa. Con este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, el lector sabrá interpretar y producir con precisión informaciones, documentación, mensajes, instrucciones y peticiones habituales, en todo tipo de soportes, en el desarrollo de las...

Este documento desarrolla de manera didáctica tanto los aspectos conceptuales como metodológicos involucrados en el diseño y formulación de indicadores de desempeño en el ámbito público. Asimismo, entrega los elementos que permitan conocer las principales potencialidades, dificultades y límites de la implementación de los indicadores.

En Las 21 leyes irrefutables del liderazgo, John C. Maxwell combino conocimiento perspicaz aprendido en sus mas de 40 anos de exitos y errores de liderazgo con observaciones del mundo de los negocios, de la politica, de los deportes, de la religion y el conflicto militar. Algunas de las partes mas destacadas de la edicion revisada de este libro de gran exito de ventas segun la lista del New York Times, la cual ha vendido mas de un millon de ejemplares en ingles, son: Cada capitulo ha sido revisado. 2 capitulos, "La ley de la adicion" (que reemplaza "La ley de E. F. Hutton") y "La ley de la...

Twitter ya no sirve sólo para contar lo que ha desayunado. Se ha convertido en una herramienta indispensable para los negocios, las organizaciones benéficas, los famosos y las personas de todo el mundo. Con esta agradable guía, enseguida se pondrá al tanto, no sólo de las funciones básicas, sino también de nuevas opciones y usos más específicos que le ayudarán a publicar mensajes con confianza. Este libro escrito por dos expertos en Twitter mundialmente conocidos, contiene numerosos ejemplos reales, consejos sólidos y explicaciones sencillas que le ayudarán a comprender las formas ...